Dont Mess with IT

ok deler bare lige ud af en lille job historie En manager kontanter vores helpdesk omkring interne emails der ryger I junk folder Helpdesk medarbejder fortæller dem hvordan de kan klikke på det og whitelist'er disse emails. Manager svare surt tilbage at de kun gælder for en medarbejder af gangen og vi ikke burde og spam filering paa interne email. Som email sikkerheds sub-admin kommer jeg så ind i billedet her. jeg fortæller denne manager at siden der er altid er mindst en hat der klikker på et link og indtaster deres brugernavn/kodeorde i vores sikkerheds test emails, så er der god grund for at have sikkerhed kørende på interne emails så an kompromitteret mailbox ikke kan bruges til at sende flere onde emails til andre medarbejdere. Jeg begynder så at finde ud af hvilket præcist filter det har markeret emails'ne som junk men kommer op tom. Faktisk var alle 11 emails over de sidste 7 dage var var klaget over leveret ikke blot i modtagerens inbox men i den specifikke folder hun havde oprette for dem. Jeg gave så min rapport tilbage til denne manager som beviser så at ikke nok med det ikke er IT's problem men at hendes ansatte også har løjet omkring deres mangle ansvar til at håndtere deres kunde korrekt og dermed direkte årsag til mistet kunde. ja pas på med at penge fingre på de folk som kan se ALTING omkring hvad du laver....

Helpdesk medarbejder fortæller dem hvordan de kan klikke på det og whitelist’er disse emails. ... så an kompromitteret mailbox ikke kan bruges til at sende flere onde emails til andre medarbejdere.

Når i alligevel instruerer folk i at whiteliste interne adresser så ryger ondsindet mails jo alligevel igennem hvis de har whitelistet afsenderen.

jeg fortæller denne manager at siden der er altid er mindst en hat der klikker på et link og indtaster deres brugernavn/kodeorde i vores sikkerheds test emails

Givet det førnævnte er det et forventet resultat.

Jeg gave så min rapport tilbage til denne manager som beviser så at ikke nok med det ikke er IT’s problem men at hendes ansatte også har løjet omkring deres mangle ansvar til at håndtere deres kunde korrekt og dermed direkte årsag til mistet kunde.

Ja eller at medarbejderen havde sat en regel som automatisk flyttede beskederne til en angivet mappe men har fejlplaceret den, eller glemt om den? Alt i alt giver jeg den 6/9, god teknik, men konklusionerne var lidt flygtige Men fuck en emsig kunde hvis i mister dem efter 7 dages manglende svar :D

IT afdelingen er altid røvfulden's holdeplads, hvis der er det mindste der foregår på en skærm som ikke går som det skal så er det IT's skyld. Er du totalt inkompetent til at betjene dit primære arbejdsredskab så er det IT's skyld. Must be nice at møde ind og arbejde på en kontor pc dag ud og dag ind og hver eneste gang noget går galt eller man kommer til at klikke på noget man ikke skulle så kan man altid bare give IT skylden. Har du bare en dårlig dag generelt så kan du jo altid lave en servicedesk sag hvor du taler til folk som om de er idioter, det får man det tit bedre af lige at afreagere der. Alternativt kan man også bare skrive noget i stil med "DET VIRKER IKKE!!!! FIKS DET" fordi så har IT medarbejderen alt det han skal bruge for at kunne løse dit problem, og hvis han fejler trods den grundige beskrivelse eller spørger indtil de problem, så er det helt okay ikke at have tid og bare malke sagen i uendelighed indtil de lukker den... og SÅ skal der skrives mails til øverste chefer og klages, for det kan godt være at JEG ikke har tid til at de skal løse mine sager, men de skal fandme ikke LUKKE mine sager, de skal stå åbent FOR EVIGT!!!! så jeg kan spørge dem hvorfor de ikke har løst det endnu når jeg møder dem på gangen imens jeg samtidig aldrig giver dem en ærlig chance for at løse det..... Øhmm sorry hvad var det vi talte om? Nååå ja.... Ja det kan være opad bakke nogen gange at servicere brugere. :)

#2 "DET VIRKER IKKE!!!! FIKS DET” fordi så har IT medarbejderen alt det han skal bruge for at kunne løse dit problem," Dette er en af mine personlige yndlingsting. saa meget at jeg tager disse tickets fra vores teknikere Jeg sender en email tilbage til dem der spoerger ind til sagen gerne en 3-5 styks De svare saa typisk tilbage paa kun 1-2 Jeg venter 24 time (vi skal checke alle sager mindst en gang om dagen) Saa sender jeg en ny email der informere om at vi stadigvaek afventer svar paa spoergsmaalene. Hvergang jeg skal vente paa info saa for de 24 time vente tid indtil de kan laere at svare paa alle spoegsmaal

#2 Det er bare spot on, sidder selv som lokal IT - bare at få folk til at lave en ticket kan koste en sviner. "Da det jo for helvede er derfor man ringer om sagen, systemerne virker jo ikke!" Sagde manden som bare ikke kunne finde ud af at udfylde en form med 5 simple spørgsmål.

#2: Jeg har arbejdet med mobil support i mange år. Jeg kan sagtens relatere til hvad du fortæller. Det VÆRSTE man kan bede en person med en mobil der opfører sig underligt, om, er at bede dem om at slukke den. "Hvordan gør jeg det, når jeg snakker med dig samtidig?" Suk..

Husk det er sgu ikke altid kunden den er gal med men også supportere. Jeg arbejdede tidligere hos Cybercity i konf afdelingen. Jeg oprettede en ticket hvori der stod jeg manglede læse rettighed på et drev. Så kommer der svar tilbage fra supporteren, som spørger om der var læse eller skrive rettighed jeg manglede. Så så jeg sgu rødt og svinede ham så meget til, at det kom på chef niveau hehe. Men jeg var kold, vi var allerede opsagt og opgaven outsourcet.

IT er jo altid mongoler som ikke kunne få et rigtigt arbejde. De rigtige superbrugere sidder jo inde i programmør og udviklings afdelinger og gider da på ingen plan servicere fru jensens kontor spand. Så har man da selv bedt om det..

[postquote quote=45086] Så blev alle IT supports lige F In the A… I like your style

[postquote quote=45086] Trine er det dig?